一个快递柜，竟然能靠“超时费”挣出8亿的收入，这事儿搁几年前谁信？但现实就是这么离谱。丰巢，这家成立8年、一直靠“烧钱”打市场的公司，去年突然宣布实现盈利，紧接着就火急火燎地跑去港交所递交了上市申请。它的盈利秘诀是什么？别急，这事儿说出来可能会让你哭笑不得——靠的是你取快递晚了几小时交的那几毛钱。
一个快递柜，居然成了“退货经济”和“拖延症”共同养出来的巨兽，你会不会也觉得这背后故事有点耐人寻味？
家门口的丰巢快递柜，这几年可谓风生水起。2015年，丰巢诞生，目标很明确，就是解决快递“最后一公里”的难题。当时中国的快递行业正处高速发展期，但送货上门的模式效率低、成本高，丰巢的出现无疑是给快递公司减负的一把利器。最初，它是五家快递公司合伙投资搞起来的，投入了5个亿。可惜好景不长，几家股东因为利益分歧相继撤离，最后丰巢成了顺丰的“亲儿子”。
顺丰接手后，丰巢开始布局全国，盯准了一二线城市的小区和写字楼，凭借24小时自助取件的便利性迅速抢占市场。后面还通过一系列收购、合并，变成了智能快递柜界的“老大哥”。到2025年初，丰巢在全国的快递柜数量已经超过33万组，号称全球最大。可问题来了，这么大的体量，钱从哪儿赚？
一、“超时费”蹭蹭往上涨
丰巢的盈利模式其实并不复杂，早些年主要是向快递公司收取保管费。但这种收入，完全不够覆盖运营成本。于是，丰巢盯上了消费者。2020年，它推出了一项新规，包裹免费存放18小时，超过时间就开始收费：每12小时收0.5元，最高3元封顶。这一招，直接把无数996和早出晚归的上班族送进了“收费陷阱”。
有人可能会问：区区几毛钱，真能挣多少钱？别小看这几毛钱，架不住人多啊！根据统计，2021年到2024年5月，丰巢靠这“超时费”就收了超过8亿的收入。有人甚至开玩笑说，“拖延症患者就是丰巢的金主”。
但这套收费逻辑也引发了不少争议，尤其是“强迫性”的超时收费，让很多消费者觉得不合理。可话说回来，大部分人为了省时间，宁愿交钱也不想和快递员扯皮。丰巢就是靠这种“低成本的妥协心理”，狠狠赚了一笔。
二、“退货潮”推波助澜
如果说“超时费”是丰巢的基础收入，那电商的“退货潮”就是它的增量市场。近几年，随着短视频电商和直播带货的火爆，网购退货率也水涨船高。一些女装直播间的退货率甚至高达80%。尤其是像双十一、618这种大促期间，退货量更是堪比“洪水猛兽”。
2023年，北京某社区的抖音退货单日量高达200万件，而丰巢智能柜成了这些退货包裹的主要处理平台。数据显示，仅2023年一年，丰巢通过退货包裹就赚了近9个亿的收入。可以说，电商的内卷和消费者的“反悔”心理，直接撑起了丰巢的半壁江山。
不过，这种“退货红利”也有很大的不可控性。毕竟，电商平台如果哪天不再拼退货服务，丰巢的这块蛋糕可能就没了。
三、跨界家政，另辟蹊径
丰巢也知道，仅靠“超时费”和退货包裹，远远撑不起上市的野心。于是，它开始尝试跨界。从2022年起，丰巢联合顺丰推出了“智能柜+品质干洗”的服务。消费者可以把需要干洗的衣物放进快递柜，顺丰的快递员会送到洗护工厂清洗后再送回来。为了提高效率，丰巢2023年11月在中山投产了一家占地4200平方米的5G智慧洗护工厂。
除此之外，打开丰巢的小程序，你会发现它的服务内容已经包罗万象：从寄件存包到奢侈品保养，再到上门保洁、疏通管道、家电维修，甚至还有各种秒杀活动。丰巢试图通过这些增值服务，进一步挖掘快递柜的盈利潜力。
可问题是，这些新业务并非无懈可击。比如，丰巢的洗护服务就因为质量问题屡遭投诉，“羊绒裤洗变形”“衣服洗坏”的案例不在少数。消费者的信任度低，直接影响了这些业务的推广效果。
四、竞争对手步步紧逼
丰巢的烦恼还不止于此。快递柜市场的竞争格局，近年来也在悄然生变。菜鸟驿站、妈妈驿站、兔喜生活等玩家，纷纷推出各自的智能柜服务。而美团、京东这些巨头，也在尝试用自家的物流体系抢占市场。
相比之下，丰巢的优势主要在于覆盖面广，但问题是，它的成本也高得惊人。仅一个快递柜的初始成本就要4万元，再加上后续的维护、电费、场地租金等，烧钱速度堪比“无底洞”。如果竞争对手采取更低价的策略，丰巢的市场份额很可能会被瓜分。
五、盈利路上的隐忧
尽管丰巢在2024年上半年首次实现了盈利，但它的未来并不乐观。核心问题在于，它的盈利模式太依赖“超时费”和退货服务，而这些业务本身就存在不稳定性。一旦消费者习惯改变，或者电商平台调整策略，丰巢的收入可能会遭遇断崖式下跌。
此外，跨界家政虽然看似前景广阔，但服务质量和品牌信任度始终是丰巢的短板。在美团、京东这些家政巨头面前，丰巢显然没有太多胜算。
丰巢的故事，其实就是中国快递行业发展的一个缩影。从“烧钱换市场”到“收费求盈利”，再到“跨界找出路”，它的转型之路充满了机遇和挑战。有人说，丰巢的成功靠的是消费者的“懒”和“拖延”，但问题是，靠这种消费心理支撑的商业模式，真能走得长远吗？